Der kan være flere grunde til at du ikke kan logge på Connect, det kan være forkert kodeord, forkert e-mail eller at Connect bare nogen gange driller. 

Hvis du kan logge ind på Connect på computeren i en browser, men ikke på mobil appen, bør du prøve at slette appen, og downloade den på nyt. I de fleste tilfælde, vil dette løse problemet. 

Hvis Connect meddeler “Brugernavn eller adgangskode forkert” når du prøver at logge ind, kan det skyldes at din adgangskode er forkert. Du kan nulstille din adgangskode ved at trykke på “eller klik her for at nulstille din adgangskode!” under login knappen. Herefter udfylder du din e-mail, samt sætter kryds i “jeg er ikke en robot”, og trykker send. Du skulle nu gerne modtage en mail med et link, til reset af din adgangskode. 

Er du i tvivl om dit brugernavn, kan du altid skrive til supporten på support@bni.as, og få dem til at tjekke hvad dit brugernavn er. Som standart er dit brugernavn altid din e-mail, så prøv at logge ind med din e-mail inden du skriver til supporten. 

Har du, efter at have prøvet alle disse forslag, stadig problemer med at logge ind, så kontakt supporten på support@bni.as, og få dem til at kigge på problemet. De sidder altid klar til at hjælpe. 

Her er 2 videoguides til henholdsvis reset af password og problemer med den mobile Connect App